THE STRATEGY | Fricción Invisible: El enemigo silencioso de tu influencia
Hi Ruler,
En los primeros años de Amazon, Jeff Bezos y su equipo dedicaban obsesivamente su energía a mejorar el catálogo, los precios y la logística.
Pero había algo que, sin estar en los informes, les estaba costando millones: la fricción invisible.
Cada paso adicional en el proceso de compra —rellenar datos de envío, introducir la tarjeta de crédito, confirmar direcciones— representaba una oportunidad perdida.
No porque el cliente se negara conscientemente a comprar, sino porque cada fricción añadía peso emocional, una micro decisión extra, una excusa para abandonar el carrito.
No bastaba con ofrecer buenos productos o precios. Había que eliminar absolutamente toda barrera, por pequeña que fuera, entre el deseo y la adquisición.
Así nació el legendario 1-Click Ordering en 1999: una innovación que revolucionó el comercio electrónico y transformó a Amazon en una máquina de convertir intención en acción.
La fricción que no ves, pero que te cuesta
El coste de la fricción invisible es uno de los enemigos más subestimados en cualquier negocio, organización o candidatura.
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